A.投訴是客戶的基本權(quán)利,應(yīng)予以尊重B.對待客戶投訴應(yīng)具備同理心,贏得客戶的認(rèn)同與信任C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求D.投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
A.及時打斷對方B.積極傾聽C.保持沉默D.主動詢問
A.用事實說話,向客戶展示故障零件B.只用專業(yè)術(shù)語說話,說明問題的嚴(yán)重性C.必要時,讓維修技師一同向客戶講解D.要充分說明利害關(guān)系,同時準(zhǔn)備好回答客戶的各種問題