多項選擇題下列對于投訴認知正確的是（）
A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標準答案
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1.多項選擇題下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
A.及時打斷對方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動詢問
2.多項選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
A.用事實說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語說話，說明問題的嚴重性
C.必要時，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時準備好回答客戶的各種問題
3.多項選擇題關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時，表現(xiàn)不滿
4.多項選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時間
5.多項選擇題新車首保費用包含（）
A.機油
B.機油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時費
最新試題
維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）
題型：多項選擇題
下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責描述不正確的是（）
題型：多項選擇題
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
題型：多項選擇題
女性商務(wù)形象要求正確的是（）
題型：多項選擇題
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）
題型：單項選擇題
下列對于投訴認知正確的是（）
題型：多項選擇題
《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）
題型：多項選擇題
對于三包爭議處理可以通過（）解決。
題型：多項選擇題
服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項選擇題