單項選擇題酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
A.易于顧客填寫
B.簡單明了
C.設計獨特
D.引人入勝
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1.單項選擇題針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）
A.遇到難以搞定的差評，嘗試刪除它
B.看到不好回復的差評，就當沒看見
C.優(yōu)先回復差評，減少差評不良影響
D.網(wǎng)絡點評不會對影響顧客預訂決策
2.單項選擇題顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于（）投訴。
A.對設施設備的投訴
B.對服務項目及質(zhì)量的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴
3.判斷題知覺原理對酒店營銷無有效啟示。
最新試題
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：單項選擇題
賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
題型：單項選擇題
酒店預訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
題型：單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題