單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問(wèn)確切原因時(shí)，應(yīng)如何回答（）？

A.對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門(mén)負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，你們可以向他們?cè)儐?wèn)故障原因。”
B.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過(guò)客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因。”
C.對(duì)客戶詢問(wèn)不做回答。
D.“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”


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1.單項(xiàng)選擇題在用戶端路由器上，我們可以通過(guò)（）來(lái)直觀判斷運(yùn)營(yíng)商線路是否正常。

A.觀察路由器廣域網(wǎng)接口狀態(tài)
B.觀察路由器路由表
C.觀察路由器內(nèi)網(wǎng)接口狀態(tài)
D.PING對(duì)端主機(jī)

3.單項(xiàng)選擇題如果要將兩計(jì)算機(jī)通過(guò)雙絞線直接連接，正確的線序是（）？

A.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8
B.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8
C.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1
D.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8

4.多項(xiàng)選擇題上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好“五個(gè)一”（）

A.一雙鞋套
B.一個(gè)工號(hào)牌
C.一個(gè)垃圾袋
D.一張服務(wù)監(jiān)督表
E.一塊墊布
F.一塊抹布