信訪事項應當自受理之日起（）辦結；情況復雜的，經（）批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過（），并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

開展公務活動并有（）的來訪人員，屬于公務接待范圍。國家工作人員的休假、探親、旅游等非公務活動和（）不得納入公務接待范圍，（）的公務活動和來訪人員一律不予接待。

行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當（），及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

各級人民政府應當建立健全（），對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴格依照有關法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關責任人員的責任，并在一定范圍內予以通報。 

各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布信訪工作機構的（）等相關事項。

公司信訪辦負責督辦各二級單位（部門）的信訪事項受理辦理工作。對于不按要求登記錄入、應受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理信訪事項、不執(zhí)行信訪事項處理意見，造成群眾（）的予以督辦，提出改進建議，并視情（）；

有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起（）日內書面告知信訪人。但是，信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。 

有關機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和（）。

打擊報復信訪人，構成犯罪的，依法（）；尚不構成犯罪的，依法（）。

縣級以上人民政府信訪工作機構是本級人民政府負責信訪工作的行政機構，履行下列（）職責。