判斷題

服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好與顧客的互動(dòng)就要提高顧客參與互動(dòng)的能力。

答案：正確

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在服務(wù)過程中一方無須依賴另一方的表現(xiàn)便可以順利進(jìn)行。

答案：錯(cuò)誤

在服務(wù)消費(fèi)中，顧客僅僅消費(fèi)了服務(wù)結(jié)果。

答案：錯(cuò)誤