收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

下列屬于個人形象要素的是（）

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導。

商務溝通中勸導的方法有（）

服裝款式的一般規(guī)律是（）

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。