客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。