以下關(guān)于企業(yè)團體意識的陳述,正確的是() ①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素; ②企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分; ③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感; ④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④ B.①③④ C.①②④ D.①②③④
保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時,經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類業(yè)務(wù)問題時,保險代理人應(yīng)做到() ①尊重事實、以理服人; ②心平氣和地解釋和溝通; ③文明禮貌,尊重客戶; ④滿足客戶的所有要求。
A.②③④ B.①③④ C.①②③④ D.①②③
保險活動中誠信缺失的表現(xiàn)有() ①保險代理人只談收益,不談風(fēng)險,對一些重要條款不作明顯提示或說明; ②投保人在投保時對保險標(biāo)的情況未做全部的如實告知; ③保險公司之間簽訂自律協(xié)議,并相互督促執(zhí)行; ④保險公司在核保、理賠過程中嚴(yán)格實行“寬進嚴(yán)出”原則。
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④