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保險(xiǎn)理賠人員在保險(xiǎn)經(jīng)營中處于重要地位，對(duì)保險(xiǎn)理賠人員職業(yè)道德的總體要求是（）
①及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地對(duì)被保險(xiǎn)人作出賠付；
②不濫賠、不惜賠、不錯(cuò)賠；
③嚴(yán)格按程序辦事；
④完善理賠工作程序。

專業(yè)勝任是保險(xiǎn)核保人員應(yīng)該遵守的基本行為規(guī)范之一。保險(xiǎn)核保人員的專業(yè)勝任包括（）
①較高的專業(yè)技能；
②獲得相應(yīng)的資格證書；
③較強(qiáng)的判斷力和直覺；
④良好的溝通技巧。