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多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式包括（）

A.知識(shí)導(dǎo)航
B.知識(shí)平鋪
C.搜索
D.后臺(tái)管理

1.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型中的業(yè)務(wù)類包括哪些內(nèi)容（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場(chǎng)信息收集
C.定項(xiàng)調(diào)查
D.在線辦理業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類型包括（）

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.營(yíng)銷(xiāo)類
D.業(yè)務(wù)類

3.多項(xiàng)選擇題客戶按照客戶性格特征劃分主要有哪幾類？（）

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.激進(jìn)型客戶
D.和平型客戶

4.多項(xiàng)選擇題客服中心作為銀行培養(yǎng)服務(wù)性人才的搖籃有哪些優(yōu)勢(shì)？（）

A.業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
B.平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
C.服務(wù)優(yōu)勢(shì)
D.信息優(yōu)勢(shì)

5.多項(xiàng)選擇題信息中心作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)在要求主要有哪些方面的表現(xiàn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營(yíng)
D.技術(shù)轉(zhuǎn)型

6.多項(xiàng)選擇題銀行遠(yuǎn)程化是客服中心發(fā)展必然趨勢(shì)的原因有哪些（）

A.銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要
B.市場(chǎng)拓展的需要
C.客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
D.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要

7.多項(xiàng)選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的信息價(jià)值（）

A.有效掌握客戶需求信息
B.了解自身產(chǎn)品功能不足
C.對(duì)客戶需求變化跟蹤
D.預(yù)警客戶流失并及時(shí)挽留

8.多項(xiàng)選擇題以下哪些業(yè)務(wù)體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？（）

A.開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查
B.增值服務(wù)預(yù)約登記
C.個(gè)貸催收
D.睡眠賬戶激活

9.多項(xiàng)選擇題 以下哪些方面體現(xiàn)客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的服務(wù)價(jià)值？（）

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.高效

10.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)分為（）

A.前臺(tái)
B.上臺(tái)
C.下臺(tái)
D.后臺(tái)