記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理責(zé)任部門(mén)、分析投訴原因、提出處理方案、實(shí)時(shí)處理方案、總結(jié)評(píng)價(jià)。
A.公平性 B.可行性 C.靈活性 D.平均性