單項選擇題

前廳部員工應(yīng)具備良好的（）基礎(chǔ)，認(rèn)真的（）態(tài)度，較廣的（）。

A.語言；工作；知識面
B.微笑；站立；幽默
C.外語基礎(chǔ)；工作；服務(wù)水平
D.容貌；工作；知識面

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單項選擇題

前廳部員工應(yīng)具有較高的（）、良好的（）意識和良好的（）基礎(chǔ)。

A.修養(yǎng)水平；服務(wù)；語言
B.語言；服務(wù)；修養(yǎng)
C.外語水平；教養(yǎng)；容貌
D.工作能力；服務(wù)；語言

單項選擇題

前廳部包括：接待、（）、問詢、總機(jī)、行李等職能部門。

A.結(jié)賬
B.訂票
C.迎接
D.復(fù)印