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單項選擇題
客人聲稱已辦訂房手續(xù),但飯店無法找到其資料,飯店又客滿,則接待人員應()。
A.等有房后再辦理
B.不與理睬
C.留客
D.安排到其他同等飯店
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預訂設備有()。
A.總臺
B.文具用品
C.物品柜
D.客史檔案柜
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對飯店分等定級主要有()兩種。
A.星;級
B.優(yōu):劣
C.高:低
D.好:壞
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