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答案：

企業(yè)為了滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。

答案：

直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性。