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A、盡可能詢問客人是否能改變主意
B、如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C、如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予以退還
D、如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期

A、情感階段
B、認(rèn)知階段
C、意志階段
D、消費(fèi)階段