單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶。

A.知識(shí)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息庫(kù)
D.資料庫(kù)


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1.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。

A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營(yíng)

3.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。

A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語(yǔ)音幫助系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在已有大公司開(kāi)始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國(guó)家。

A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動(dòng)

5.單項(xiàng)選擇題基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心，客戶可以通過(guò)（）直接進(jìn)入呼叫中心。

A.人工座席
B.服務(wù)熱線
C.網(wǎng)絡(luò)
D.WEB站點(diǎn)