單項選擇題

在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關(guān)系，我們最應(yīng)該做的是（）

A.拿起聽筒要微笑
B.和來電人表明公司，部門和自己的身份
C.了解來電人的名字
D.確定和響應(yīng)來電人的需求

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