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填空題由于交換機(jī)技術(shù)成熟較早，應(yīng)用交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)（）和（）較好，但是（）也比較高。

1.填空題基于交換機(jī)的呼叫中心與基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心這兩種方案的區(qū)別主要在于（）技術(shù)。

2.填空題呼叫中心作為企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一的窗口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，企業(yè)各部門都能夠通過呼叫中心這個(gè)窗口去（）客戶、（）客戶和（）客戶。

3.填空題呼叫中心能有效、高速地為客戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（）最小化和（）最大化。

4.填空題統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，對(duì)企業(yè)來說，一個(gè)終身客戶的價(jià)值，是一次購買客戶價(jià)值的（）倍。

5.填空題現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，更加有意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）與（）。