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多項選擇題大型呼叫中心至少需要有（）。

A.自動呼叫分配設(shè)備
B.自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
C.CTI服務(wù)器
D.人工座席和終端
E.呼叫管理系統(tǒng)

1.多項選擇題小型呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要部分為（）。

A.PBX
B.CTI服務(wù)器
C.足夠容量的大型交換機(jī)
D.人工座席
E.應(yīng)用服務(wù)器

2.多項選擇題呼出型呼叫中心其應(yīng)用的主要方面是（）。

A.投訴處理
B.市場營銷
C.市場調(diào)查
D.客戶滿意度調(diào)查
E.產(chǎn)品介紹

3.填空題由于交換機(jī)技術(shù)成熟較早，應(yīng)用交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)（）和（）較好，但是（）也比較高。

4.填空題基于交換機(jī)的呼叫中心與基于計算機(jī)的板卡式呼叫中心這兩種方案的區(qū)別主要在于（）技術(shù)。

5.填空題呼叫中心作為企業(yè)對外統(tǒng)一的窗口，實現(xiàn)一站式服務(wù)，企業(yè)各部門都能夠通過呼叫中心這個窗口去（）客戶、（）客戶和（）客戶。