多項選擇題

電信行業(yè)客戶服務中心的核心價值體現(xiàn)為（）。

A.完善的運營網絡
B.正規(guī)的運營團隊
C.正規(guī)的經營場所
D.基礎電信運營產品相對豐富
E.專業(yè)的技術人員

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多項選擇題

根據服務的四大特性，我們可以形成電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系，其內容包括（）。

A.服務伸縮性
B.服務規(guī)范性
C.服務有形性
D.勝務可分性
E.服務可變性

多項選擇題

電信行業(yè)客服熱線為客戶所提供的業(yè)務內容主要包括（）等服務。

A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務受理
C.業(yè)務辦理
D.投訴處理
E.話費查詢