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多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)信息采編人員負(fù)責(zé)組織（）客戶回訪資料。

A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理

1.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）。

A.檢查
B.推廣
C.監(jiān)督
D.考核
E.安排

2.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類崗位人員要確保前臺(tái)客服代表按照（）的要求同客戶接觸。

A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報(bào)表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺(tái)類崗位人員不直接接觸客戶，但需要向前臺(tái)客服代表提供（）方面的支撐。

A.信息
B.計(jì)劃
C.流程
D.能力
E.技巧

4.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)受理（）工作。

A.客戶投訴
B.故障申告
C.客戶建議
D.保險(xiǎn)咨詢
E.事故申報(bào)

5.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表負(fù)責(zé)客服熱線（）的解答工作。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識(shí)
D.疑難問題
E.業(yè)務(wù)推介