多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心從事管理崗位的人員負(fù)責(zé)組織制定客戶(hù)服務(wù)中心的（）。
A.培訓(xùn)規(guī)范
B.績(jī)效考核
C.獎(jiǎng)懲制度
D.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
E.優(yōu)化服務(wù)流程
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1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心從事管理崗位的人員在工作中必須是（）。
A.策劃者
B.組織者
C.好老師
D.推動(dòng)者
E.改革者
2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)需求管理人員負(fù)責(zé)（）與客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)化、改造的需求，并協(xié)調(diào)需求的實(shí)施。
A.收集
B.整理
C.提交
D.跟蹤
E.回訪(fǎng)
3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)投訴處理人員負(fù)責(zé)全省各類(lèi)投訴工單的（）工作。
A.復(fù)核
B.派發(fā)
C.督辦
D.跟蹤
E.回訪(fǎng)
4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)信息采編人員負(fù)責(zé)組織（）客戶(hù)回訪(fǎng)資料。
A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心后臺(tái)質(zhì)量監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）。
A.檢查
B.推廣
C.監(jiān)督
D.考核
E.安排
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什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按功能分類(lèi)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述客戶(hù)的分類(lèi)。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按照客戶(hù)所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題