什么是E-mail客服？

什么是客戶服務(wù)意識？

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

什么是呼叫中心？

微信客服的特點是什么？