多項(xiàng)選擇題客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項(xiàng)。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項(xiàng)
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項(xiàng)
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯誤的費(fèi)用額
E.向客戶提供錯誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費(fèi)用的事項(xiàng)


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2.單項(xiàng)選擇題客戶密碼驗(yàn)證最多不能超過多少次？（）

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次

4.單項(xiàng)選擇題受理各類業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時答復(fù)的，應(yīng)該（）。

A.告知上級主管
B.做好書面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)時總額查詢（指查詢某一號碼/帳號的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額）目前可對何種用戶提供？（）

A.僅為WCDMA移動用戶提供
B.僅為GSM用戶提供
C.為GSM/WCDMA移動用戶提供
D.移動及固話用戶均可提供