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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心話務(wù)量預(yù)測(cè)應(yīng)采取以下哪個(gè)渠道進(jìn)行？（）

A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點(diǎn)渠道
D.在非實(shí)體渠道

問答題

【論述題】請(qǐng)描述客戶服務(wù)中心系統(tǒng)支撐的統(tǒng)計(jì)分析功能？

答案：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息、人員管理信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)系統(tǒng)提供的不同統(tǒng)計(jì)周期、不同統(tǒng)計(jì)分項(xiàng)、不同統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，形成...

客戶服務(wù)中心排班表的發(fā)布日期應(yīng)不遲于每月多少日？（）

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