單項選擇題

在一級支持提供后，話務量仍未能控制并持續(xù)多長時間，班長應聯(lián)絡呼叫中心在冊候補人員投入電話的應答工作？（）

A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘

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單項選擇題

下述哪項是指未預料到的撥入電話流量增高？（）

A.話務異動
B.話務增加
C.流量高峰
D.呼入暴風

單項選擇題

客服代表在與客戶溝通過程中，使用以下哪種語言是錯誤的？（）

A.我很愿意為您查詢一下
B.請稍等，正在查詢
C.我給你查一下
D.確認一下，您要查詢的是“***”，是嗎？