多項選擇題在客戶服務中心運營過程中，存在著通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法及時發(fā)現(xiàn)的以下哪些問題？（）

A.現(xiàn)場工作情緒
B.工作壓力
C.處理程序和速度
D.設(shè)備的操作方法
E.協(xié)調(diào)性


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1.多項選擇題客戶服務中心座席代表一個電話結(jié)束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。

A.語音質(zhì)量是否清晰
B.是否對業(yè)務進行了成功營銷
C.是否滿足了客戶的期望
D.處于何種層次
E.客戶關(guān)系的維持和改善程度

2.多項選擇題具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人應收集填寫以下哪些信息，并將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶？（）

A.騷擾次數(shù)
B.騷擾電話號碼
C.攔截時間
D.客戶等級
E.回復應答語

3.多項選擇題話務預測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預測結(jié)果準確性的關(guān)鍵因素，應充分考慮以下哪些因素？（）

A.數(shù)據(jù)的準確性
B.影響話務預測的可控與不可控因素
C.業(yè)務宣傳規(guī)劃
D.呼叫變化數(shù)據(jù)
E.客戶期望值