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【論述題】請綜合分析企業(yè)客服中心現(xiàn)場管理的必要性?
答案:
企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)的管理工作是保證企業(yè)有效運營的兩項基礎性工作,制度和管理兩者缺一不可,兩者是相互依托、相互補充的,制...
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話務預測數(shù)據的采樣質量是決定最終預測結果準確性的關鍵因素,客戶服務中心應盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設備上直接讀取相關的呼入數(shù)據?()
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
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根據對短期因素的判斷,客戶服務中心在所預測的業(yè)務量趨勢基礎上,進行相應調整。短期因素應關注以下哪些方面?()
A.客戶變化
B.新的營銷方案推出
C.市場活動
D.宣傳力度
E.人員素質
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