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【簡(jiǎn)答題】排班應(yīng)考慮哪些因素?
答案:
人員安排和預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量趨勢(shì)的吻合程度;
人員數(shù)量要保證所設(shè)定的服務(wù)水平;
員工出勤率和工時(shí)利用率;...
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多項(xiàng)選擇題
話務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素,客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設(shè)備上直接讀取相關(guān)的呼入數(shù)據(jù)?()
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
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