問答題

【論述題】請對監(jiān)聽中的“交互性原則”的優(yōu)勢和運用進行分析？

答案：交互性原則，即在隨機監(jiān)聽過程中要特別重視信息反饋的作用。一方面，隨機監(jiān)聽的結果具有實效性，在監(jiān)聽者發(fā)現(xiàn)被監(jiān)聽的客服代表有...

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【論述題】請對監(jiān)聽中的“持續(xù)性原則”的優(yōu)勢和運用進行分析？

答案：持續(xù)性原則，既不要等到發(fā)現(xiàn)了問題才進行監(jiān)聽，也不要僅在一個新的項目開始的前一階段進行監(jiān)聽，而逐步地忽略。在客戶服務中心，...

【簡答題】現(xiàn)場管理的意義有哪些？

答案：管理者可以通過現(xiàn)場管理與所有的團隊成員進行更親密的接觸，加強與團隊成員之間的溝通與交流，從而直接、迅速地獲取團隊工作信息...