問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)禮儀中的敬人三要素原則。

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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在何種狀況不能使用電話靜音功能？（）

A.與其他客服代表的談話
B.打噴嚏
C.咳嗽
D.清嗓子

2.單項(xiàng)選擇題客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)立竿見(jiàn)影型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）。

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎？
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)喋喋不休型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）。

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎？
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)全面否定型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）。

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎？
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下。
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題