問答題

【簡答題】請簡述缺乏信任型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說明。

答案：（1）特點(diǎn)：對解決問題報(bào)以懷疑態(tài)度。
（2）采取方式：聲明工作職責(zé)，加強(qiáng)客戶信任；表示對客戶的重視；確認(rèn)客戶...

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【論述題】電話傾聽有哪些技巧，請簡述。

答案：（1）建立正確的傾聽?wèi)B(tài)度：正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一個(gè)電話對我們都是一個(gè)全新服務(wù)的開始，對公司都是展現(xiàn)...