單項選擇題崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪三個階段？（）

A.第一階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第二階段為技能知識培訓(xùn)、第三階段為實習(xí)演練培訓(xùn)
B.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為終端知識培訓(xùn)、第三階段為實習(xí)演練培訓(xùn)
C.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為投訴處理技巧培訓(xùn)
D.第一階段為技能知識培訓(xùn)、第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、第三階段為實習(xí)演練培訓(xùn)


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題崗前培訓(xùn)計劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓(xùn)地點選定、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
B.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)老師確定、培訓(xùn)課程安排
C.培訓(xùn)班管理、課程安排、培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)地點選定、培訓(xùn)課程安排

3.單項選擇題對于綜合電信運營商，崗前培訓(xùn)需幾個月的時間？（）

A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月

4.單項選擇題通過培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高公司滿意度

5.單項選擇題崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧