A.對(duì)客服代表的考核和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理的考核
B.對(duì)客服代表的考核和對(duì)培訓(xùn)老師的考核
C.對(duì)客服代表的考核和對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員的考核
D.對(duì)客服代表的考核和對(duì)管理人員的考核
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A.對(duì)員工出勤情況
B.對(duì)員工工作質(zhì)量完成情況
C.對(duì)員工績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量
D.對(duì)員工服務(wù)態(tài)度
A.執(zhí)行客戶服務(wù)中心交接班制度情況進(jìn)行考核
B.執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度情況進(jìn)行考核
C.執(zhí)行客戶服務(wù)中心話務(wù)員崗位責(zé)任制情況進(jìn)行考核
D.執(zhí)行客戶服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制情況進(jìn)行考核
A.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、服務(wù)技巧等技能
B.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、投訴處理等技能
C.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品推介等技能
D.客服代表文字錄入、系統(tǒng)操作、語(yǔ)言表達(dá)等技能
A.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作量
B.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作差錯(cuò)
C.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作態(tài)度
D.實(shí)際工作中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況及工作狀況
A.通過(guò)對(duì)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和訪談的方式
B.通過(guò)對(duì)客服代表通進(jìn)行撥測(cè)檢查和訪談的方式
C.通過(guò)對(duì)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和撥測(cè)的方式
D.通過(guò)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式
最新試題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類?()
微信客服的特點(diǎn)是什么?
什么是客戶服務(wù)?
什么是服務(wù)?
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是?()
什么是客戶?
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)?()
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類?()
如何樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?