多項選擇題崗前培訓計劃主要包括哪幾部分？（）
A.培訓地點選定
B.培訓班管理
C.培訓結(jié)業(yè)
D.培訓課程安排
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1.多項選擇題通過培訓欲達到怎樣的目的？（）
A.客服代表掌握更多的知識
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務技能、服務能力和服務水平
D.提升客戶服務滿意度和良好感知
2.多項選擇題崗前的培訓課程包括哪些內(nèi)容？（）
A.疑難投訴處理技巧、產(chǎn)品推介服務技巧、終端操作
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范
C.企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、崗位技能與技巧
D.業(yè)務知識、崗位技能與技巧
3.多項選擇題培訓實施主要分哪幾部分？（）
A.崗前、在崗
B.轉(zhuǎn)崗待崗
C.職業(yè)道德培訓
D.職業(yè)資格認證
4.多項選擇題以下哪些屬于培訓計劃內(nèi)容？（）
A.培訓目的
B.參訓人員范圍
C.培訓內(nèi)容
D.培訓教師課酬
5.多項選擇題客戶服務中心的培訓是一項需持續(xù)進行的工作。培訓項目涉及哪方面內(nèi)容？（）
A.新員工入職或崗位變動、新業(yè)務新產(chǎn)品推出
B.技術發(fā)展及系統(tǒng)升級、人員素質(zhì)提升
C.企業(yè)文化介紹
D.終端操作使用