多項選擇題團隊種類一般包括哪些？（）
A.工作性質(zhì)的團隊、多功能團隊
B.項目小組團隊、多功能團隊
C.項目小組團隊、個人指導(dǎo)團隊、管理團隊
D.多功能指導(dǎo)團隊、管理團隊
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1.多項選擇題所謂團隊即包括兩個或以上的組員，他們具備哪些特性？（）
A.擁有共同目標(biāo)，能夠分擔(dān)責(zé)任
B.彼此相互信任，分享勞動成果
C.個人分工明確，分享勞動成果
D.擁有共同目標(biāo)，統(tǒng)一實施行動
2.多項選擇題激勵總體原則是什么？（）
A.正向激勵
B.透明公開
C.兌現(xiàn)承諾
D.公平公正
3.多項選擇題績效改進計劃中包括那幾方面？（）
A.內(nèi)容
B.實施者
C.實施時間以及實施方式
D.實施地點
4.多項選擇題客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)技能考核主要包括哪幾方面？（）
A.文字錄入
B.語音語調(diào)
C.系統(tǒng)操作
D.服務(wù)技巧
5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）
A.通話過程監(jiān)聽的方式
B.撥測檢查的方式
C.訪談的方式
D.匿名調(diào)查的方式