呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

什么是E-mail客服？

制造業(yè)服務化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

網絡客服的溝通接待流程第一步是（）。

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

下列哪一項是提問的目的。（）

服務業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

下列哪項不屬于網絡客服溝通態(tài)度。（）

制造業(yè)服務化有哪兩個層次？（）

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。