下列哪一項是提問的目的。（）

什么是客戶服務？

服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

什么是服務？

服務革命的表現形式有哪些？

服務業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

什么是客戶服務意識？

客戶服務的不同表現形式包括（）。