問答題

【簡答題】什么叫轉(zhuǎn)崗待崗培訓(xùn)及其培訓(xùn)時長？

答案：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)一般隨崗位變化而實施。待崗培訓(xùn)主要根據(jù)考核和質(zhì)檢反饋的問題，有針對性的對客服代表進行培訓(xùn)，考核通過后再次上崗。培...

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【簡答題】什么叫在崗培訓(xùn)？

答案：在崗培訓(xùn)是對原有業(yè)務(wù)知識的鞏固、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和新營銷政策的學(xué)習(xí)，和進一步提高崗位技能的培訓(xùn)。

【簡答題】什么是崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)課程包括哪些？

答案：崗前培訓(xùn)即客服代表正式上崗前的培訓(xùn)，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方...