問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)中心通常采取哪些培訓(xùn)形式?

答案: 根據(jù)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同,培訓(xùn)形式可采用集中面授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、一對(duì)一面授、研討式培訓(xùn)、模擬式培訓(xùn)、實(shí)習(xí)式...
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答案: 職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)是指從事客戶服務(wù)人員所應(yīng)達(dá)到的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)??头砺殬I(yè)資格認(rèn)證級(jí)別最高位二級(jí),五級(jí)為...
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【簡(jiǎn)答題】崗前培訓(xùn)的課程安排分哪幾個(gè)階段?

答案: 第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn),第二階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)。
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