什么是服務(wù)？

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）

什么是呼叫中心？

呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）

什么是E-mail客服？

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）

下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）