單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關(guān)系管理的前端，是客戶關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）

A.客戶服務(wù)中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營(yíng)銷

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單項(xiàng)選擇題

在客戶接觸的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以整合營(yíng)業(yè)、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.客服平臺(tái)
B.客服中心
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.人員編制

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的（），并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求。

A.補(bǔ)充
B.修改
C.專享
D.共享