單項選擇題客戶關系管理在客戶服務中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。
A.客戶服務
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶關系管理在客戶服務中心主要有（）、客戶服務、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。
A.市場調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
2.單項選擇題在客戶關系管理中，主動呼出功能也是客戶服務中心重點發(fā)展的業(yè)務方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
3.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心不受（）、地域限制的特點，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，增進客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務，提高價值貢獻率。
A.設備
B.人員
C.規(guī)范
D.時間
4.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務的重要依據(jù)；了解市場動向，為市場決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟收入
5.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個方向的聯(lián)絡需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗。
A.客戶、社會
B.客戶、公司內(nèi)部
C.社會、公司內(nèi)容
D.員工、公司