單項(xiàng)選擇題所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長、是否產(chǎn)生（）進(jìn)行綜合評定后對客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個(gè)階段。

A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預(yù)警及預(yù)警類型
D.業(yè)務(wù)訂購及訂購類型


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1.單項(xiàng)選擇題在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通分級(jí)服務(wù)體系由全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務(wù)組成？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、特色
B.標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、特色
C.標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)、差異
D.標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、差異

2.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃•服務(wù)”是面向什么的品牌延展？（）

A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.企業(yè)服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃•商務(wù)”是面向什么客戶的品牌延展？（）

A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃•家庭”是面向什么客戶的品牌延展？（）

A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃•3G”是面向什么客戶的品牌延展？（）

A.個(gè)人
B.家庭
C.集團(tuán)
D.服務(wù)