多項(xiàng)選擇題

客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括固定電話號(hào)碼等內(nèi)容外，還包括哪些內(nèi)容？（）

A.手機(jī)號(hào)碼
B.寬帶賬號(hào)
C.工作單位
D.身份證號(hào)碼
E.家庭住址

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中電話營(yíng)銷(xiāo)是客戶服務(wù)中心價(jià)值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢(shì)？（）

A.針對(duì)性強(qiáng)
B.成功率高
C.滲透率高
D.成本低
E.隱蔽性好

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中通過(guò)客戶服務(wù)中心對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效管理，根據(jù)客戶的品牌和級(jí)別，通過(guò)采取以下哪兩項(xiàng)差異化的策略，提供差異化的服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升？（）

A.客戶關(guān)系策略
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
C.廣告宣傳策略
D.客戶服務(wù)策略
E.售后服務(wù)策略