為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。

回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。