多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）

A.客戶需求滿足率
B.客戶重復(fù)購(gòu)買率
C.客戶的重復(fù)投訴率
D.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度
E.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度

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多項(xiàng)選擇題

電信客戶按照客戶業(yè)務(wù)類型分群，可以分為哪幾類？（）

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶
C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶
D.固定電話業(yè)務(wù)客戶
E.增值業(yè)務(wù)客戶

多項(xiàng)選擇題

10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其中營(yíng)銷信息內(nèi)容包括哪些？（）

A.維系營(yíng)銷產(chǎn)品
B.來(lái)電營(yíng)銷產(chǎn)品
C.去電營(yíng)銷產(chǎn)品
D.短信營(yíng)銷產(chǎn)品
E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品

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