多項選擇題在客戶生命周期管理中離網期對預離網客戶應在注意保護客戶信息隱私的同時結合客戶離網原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）
A.特殊資費策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈送策略
E.投訴客戶關懷
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1.多項選擇題在客戶生命周期管理中預警期應結合客戶特點與需求，采取哪些方式刺激客戶消費，延長客戶生命周期？（）
A.活動刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線
2.多項選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結合各周期特點制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網時長、是否產生預警任務及預警類型進行綜合評定后對客戶進行標識，共分哪四個階段？（）
A.導入期
B.穩(wěn)定期
C.預警期
D.高危期
E.離網期
3.多項選擇題在客戶生命周期管理中預警階段的客戶出現(xiàn)預警狀態(tài)，具體預警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務量下降
C.收入下降
D.非開機
E.用戶過戶
4.多項選擇題VIP客戶是指其價值達到VIP客戶分級標準，且具有完整客戶資料的移動業(yè)務個人用戶和固網業(yè)務個人用戶，分為哪些級別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價值
5.多項選擇題中國聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務
D.沃·家庭
E.沃·服務