問答題市場(chǎng)營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）將客戶關(guān)系分為哪五種，請(qǐng)分別描述。
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)話腳本對(duì)于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項(xiàng)目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
2.多項(xiàng)選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的?？蛻舴?wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價(jià)值信息
3.多項(xiàng)選擇題客戶維系中的營銷維系即針對(duì)目標(biāo)客戶群，采取合理的營銷政策、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，其目的是（）。
A.吸引客戶
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶
D.發(fā)展公司業(yè)務(wù)
E.延長客戶在網(wǎng)時(shí)間
4.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對(duì)預(yù)離網(wǎng)客戶應(yīng)在注意保護(hù)客戶信息隱私的同時(shí)結(jié)合客戶離網(wǎng)原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）
A.特殊資費(fèi)策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈(zèng)送策略
E.投訴客戶關(guān)懷
5.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警期應(yīng)結(jié)合客戶特點(diǎn)與需求，采取哪些方式刺激客戶消費(fèi)，延長客戶生命周期？（）
A.活動(dòng)刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線
最新試題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：問答題
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是客戶？
題型：問答題
什么是服務(wù)？
題型：問答題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
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服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
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服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：問答題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：問答題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題