飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

飯店服務(wù)具有（）性。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。